Service après-vente

Ahlabuy propose un service de stockage direct via notre service d’expédition et indirect via notre service d’achat. Vos articles ou colis sont stockés dans notre entrepôt en Chine. Vous pouvez expédier vos articles à notre entrepôt en utilisant l’adresse d’entrepôt unique générée par notre système.

Après le premier paiement, avant le deuxième paiement :

1. Si l’article(s) N’A PAS été acheté, le coût total de cet article peut être remboursé (y compris nos frais de service).

2. Si le ou les articles ont été achetés et n’ont pas encore été expédiés, nous ferons tout notre possible pour obtenir un remboursement intégral auprès du vendeur. Si le vendeur accepte le remboursement, nous vous rembourserons l’intégralité du prix (hors frais de service).

3. Si le ou les articles ont été achetés et ont déjà été expédiés, nous ferons de notre mieux pour demander au vendeur un remboursement partiel. Si le vendeur accepte le remboursement, nous rembourserons l’intégralité du coût (hors frais de service, frais d’expédition nationaux payés par le vendeur et frais de retour nationaux).

4. Si le ou les articles ont été achetés mais que le vendeur refuse le remboursement, nous ferons de notre mieux pour négocier un remboursement partiel en votre nom. Cependant, le montant du remboursement partiel n’est pas garanti. Cependant, le risque est très faible.

5. Si les articles achetés montrent que les photos montrent qu’ils ne correspondent pas à la description ou sont endommagés, nous demanderons un échange ou un remboursement au vendeur sur présentation de preuves concrètes. Dans ce cas, les frais de service et d’expédition nationaux seront déduits du remboursement.

Après le deuxième paiement :

1. S’il manque des articles, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du ou des colis, accompagnés d’une photo claire du colis. Après confirmation, nous vous rembourserons l’intégralité du coût des articles manquants (frais de service et d’expédition nationaux inclus).

2. Si vous avez acheté un article incorrect (taille, couleur, etc.), veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du ou des colis. Nous pourrons alors organiser un échange ou un remboursement, selon le cas. Une fois l’erreur confirmée, l’article incorrect devra nous être retourné. Nous vous rembourserons intégralement le prix de l’article incorrect.

3. Si le colis n’est pas reçu ou retourné en raison de problèmes de douane (par exemple, si le destinataire ne paie pas la taxe), aucun remboursement ne sera accepté. Cependant, nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous aider à faire passer le colis en douane. P.S. : des frais d’expédition internationaux supplémentaires ont été payés pour le renvoi du colis après son retour.

4. Si les articles sont endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 72 heures. Suivi des articles endommagés ou manquants.

5. Si le colis n’est pas reçu en raison d’informations erronées sur le destinataire ou de son absence lors de la livraison, les frais ne seront pas remboursés.

***Veuillez noter***

Certains articles n’acceptent pas de remboursement ou d’échange-

Articles sur mesure, articles en précommande, 2. Articles Taobao, articles virtuels, certains articles électroniques,

Dépôt et autre situation signalée par le vendeur.

Normalement, nous laissons les remarques sur les articles lors de la confirmation, veuillez vérifier les remarques avant de payer !

Les facteurs suivants ne répondent pas aux normes de retour et d’échange en raison de la politique de Taobao :

1. Les articles ont dépassé le délai du service après-vente de Taobao.

2. Articles liés au cosplay :

Les produits de cosplay recréent généralement des personnages d’anime et sont fabriqués à la main. Par conséquent, chaque article peut subir des modifications en raison de matériaux, d’accessoires, etc. Ces modifications sont autorisées pour les produits de cosplay. La plupart des vendeurs n’acceptent pas les retours pour ces raisons. Si vous utilisez Ahlabuy pour la première fois ou que vous choisissez un vendeur pour la première fois, il est préférable de contacter le service client avant d’acheter afin d’obtenir une photo du vendeur et d’éviter ainsi des problèmes similaires.

*Costume

Ombrage des couleurs, étiquette de taille correcte mais ne convient pas bien, pas précis comme la photo du personnage, matériau pas idéal, accessoires tombants mais pouvant être réparés.

* Perruque

Coiffe exclue, mauvaise odeur, ne peut pas être remboursé après avoir été taillée ou coiffée.

* Accessoire

Les accessoires sont tous fabriqués à la main et colorés. Le produit peut présenter de légers défauts, tels que des bulles, des imperfections, des taches ou une légère décoloration. Aucun remboursement ne sera possible pour ces raisons.

* Chaussures

Taches de colle.

*Accessoires

Certains accessoires de cosplay sont offerts en cadeau. Achetez-les d’abord et recevez-les d’abord. En cas de commande tardive, les accessoires seront épuisés. Aucun remboursement ne sera possible pour cette raison.

À la réception de votre article, notre équipe d’entrepôt vérifiera son état général, comme la quantité, la couleur, la taille, etc. Ahlabuy prendra des photos de votre produit. N’oubliez pas de vérifier toutes les photos avant de payer les frais de livraison internationaux.