Servicio posventa

Ahlabuy ofrece servicio de almacenamiento directamente a través de nuestro servicio de envío por correo e indirectamente a través de nuestro servicio de compra por correo. Sus artículos o paquetes se almacenan en nuestro almacén en China. Puede enviar sus artículos a nuestro almacén utilizando la dirección de almacén exclusiva generada por nuestro sistema.

Después del primer pago, antes del segundo pago:

1. Si el(los) artículo(s) NO se han comprado, se puede reembolsar el costo total del artículo (incluida nuestra tarifa de servicio).

2. Si el/los artículo(s) ya se han comprado y aún no se han enviado, haremos todo lo posible para que el vendedor gestione un reembolso completo. Si el vendedor acepta el reembolso, le reembolsaremos el coste total (excluyendo nuestra comisión por servicio).

3. Si el/los artículo(s) ya se compró(n) y ya se envió(n). Haremos todo lo posible para solicitar al vendedor un reembolso parcial. Si el vendedor acepta el reembolso, le reembolsaremos el costo total (excluyendo nuestra tarifa de servicio, la tarifa de envío nacional pagada por el vendedor y la tarifa de envío nacional para la devolución al vendedor).

4. Si el/los artículo(s) ya se compró(n), pero el vendedor NO ACEPTA REEMBOLSARLO, haremos todo lo posible por negociar un reembolso parcial en su nombre. Sin embargo, no se garantiza el monto del reembolso parcial. Sin embargo, la probabilidad de que esto ocurra es mínima.

5. Si se compra el/los artículo(s) y las imágenes en vivo muestran que el producto no es como se describe o está dañado, con pruebas concretas, solicitaremos al vendedor un cambio o reembolso. En este caso, se deducirán del reembolso los gastos de envío y de devolución.

Después del segundo pago:

1. Si falta algún artículo, contáctenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del paquete o paquetes, incluyendo una foto nítida del mismo. Una vez confirmado, le reembolsaremos el costo total de los artículos faltantes (incluyendo la tarifa de servicio y el costo del envío nacional).

2. Si compró un artículo incorrecto (por ejemplo, talla, color, etc.), contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete y podremos gestionar el cambio o el reembolso, según corresponda. Una vez confirmado el error, deberá devolvernos el artículo incorrecto. Le reembolsaremos el costo total del artículo incorrecto.

3. Si no recibe o devuelve el paquete debido a problemas con las aduanas locales (por ejemplo, si el destinatario no paga impuestos), NO se aceptará ningún reembolso. Sin embargo, nos comprometemos a hacer todo lo posible para ayudarle a que el paquete pase por la aduana. P. D.: Se ha pagado una tarifa de envío internacional adicional para reenviar el paquete una vez devuelto.

4. Si los artículos sufren daños físicos durante el envío, contáctenos dentro de las 72 horas. Seguimiento de artículos dañados o faltantes.

5. Si no se recibe el paquete debido a información incorrecta del destinatario o a la ausencia del mismo durante la entrega, no se reembolsará el coste total.

***Aviso amable***

Algunos artículos no aceptan reembolso ni cambio.

Artículos personalizados, artículos preordenados, artículos de 2.Taobao, artículos virtuales, algunos artículos electrónicos,

Deposito y demás situación que indique el vendedor.

Normalmente, dejamos los comentarios de los artículos al confirmar, ¡revise los comentarios antes de realizar el pago!

Los siguientes factores no cumplen con los estándares de devolución y cambio debido a la política de Taobao:

1. Los artículos excedieron el plazo del servicio posventa de Taobao.

2. Artículos relacionados con cosplay:

Los productos de cosplay suelen restaurar personajes de anime y son productos hechos a mano. Por lo tanto, cada artículo puede presentar cambios debido a los diferentes materiales, accesorios, etc. Esto está permitido en productos de cosplay. La mayoría de los vendedores no aceptan devoluciones por estos motivos. Si es la primera vez que usas Ahlabuy o eliges a un vendedor, te recomendamos contactar con atención al cliente antes de comprar para obtener la imagen física del vendedor y evitar problemas similares.

*Traje

Sombreado de color, etiqueta de tamaño correcta pero no calza bien, no es preciso como la foto del personaje, material no ideal, los accesorios se caen pero se pueden arreglar.

* Wig

Tocado excluido, mal olor, no se puede reembolsar después de recortarlo o peinarlo.

* Prop

Los accesorios son artesanías hechas a mano y coloreadas. El producto puede presentar pequeños defectos como burbujas, asperezas, decoloración o ligera decoloración. No se realizarán reembolsos por estos motivos.

* Shoes

Manchas de pegamento.

*Accesorios

Algunos accesorios de cosplay son regalos. Cómpralos primero y llévatelos primero. Si el pedido se realiza tarde, se agotarán. No se realizarán reembolsos por este motivo.

Al llegar su artículo, nuestro personal de almacén verificará su estado superficial, como la cantidad, el color, la talla, etc. Además, Ahlabuy tomará fotos reales de su producto. Recuerde revisar todas las fotos antes de pagar el envío internacional.