Kundendienst

Ahlabuy bietet Lagerservice direkt über unseren Ship-for-me-Service und indirekt über unseren Shop-for-me-Service an. Ihre Artikel oder Pakete werden in unserem Lager in China gelagert. Sie können Artikel mit Ihrer von unserem System generierten eindeutigen Lageradresse an unser Lager versenden.

Nach der ersten Zahlung, vor der zweiten Zahlung:

1. Wenn der/die Artikel NICHT gekauft wurden, können die gesamten Kosten des Artikels (einschließlich unserer Servicegebühr) erstattet werden.

2. Wenn die Artikel gekauft und noch nicht versandt wurden, werden wir unser Bestes tun, um den Verkäufer um eine vollständige Rückerstattung zu bitten. Stimmt der Verkäufer einer Rückerstattung zu, erstatten wir den gesamten Betrag (abzüglich unserer Servicegebühr).

3. Wenn die Artikel bereits gekauft und versandt wurden, werden wir unser Bestes tun, um den Verkäufer um eine teilweise Rückerstattung zu bitten. Stimmt der Verkäufer einer Rückerstattung zu, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufpreis (abzüglich unserer Servicegebühr, der vom Verkäufer gezahlten Inlandsversandkosten und der Inlandsversandkosten für die Rücksendung an den Verkäufer).

4. Wenn der/die Artikel bereits gekauft wurden, der Verkäufer jedoch mit einer Rückerstattung nicht einverstanden ist, werden wir unser Bestes tun, um eine Teilrückerstattung in Ihrem Namen auszuhandeln. Es gibt jedoch keine Garantie für die Höhe der Teilrückerstattung. Die Wahrscheinlichkeit dafür ist jedoch sehr gering.

5. Wenn die Artikel gekauft wurden und die Live-Bilder zeigen, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder beschädigt ist, werden wir bei Vorliegen konkreter Beweise den Verkäufer um Umtausch/Rückerstattung bitten. In diesem Fall werden die Servicegebühr und die Inlandsversandkosten für die Rücksendung an den Verkäufer von der Rückerstattung abgezogen.

Nach der zweiten Zahlung:

1. Sollten Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des/der Pakets/Pakete mit einem deutlichen Foto des Pakets. Nach der Bestätigung erstatten wir Ihnen den vollen Preis der fehlenden Artikel (einschließlich der Servicegebühr und der Inlandsversandkosten).

2. Sollten Artikel falsch gekauft worden sein (z. B. Größe, Farbe usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des/der Pakets/Pakete. Je nach Situation können wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Sobald bestätigt ist, dass es unser Fehler war, muss der falsche Artikel an uns zurückgeschickt werden. Wir erstatten Ihnen den vollen Preis des/der falschen Artikels/Artikel.

3. Sollte das Paket aufgrund von Zollbestimmungen nicht zugestellt werden (z. B. weil der Empfänger keine Steuern zahlt), erfolgt keine Rückerstattung. Wir versprechen jedoch, unser Bestes zu geben, um Ihnen bei der Zollabfertigung zu helfen. PS: Für den erneuten Versand nach Rücksendung des Pakets fallen zusätzliche internationale Versandkosten an.

4. Wenn die Artikel während des Transports physisch beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden. Nachverfolgung beschädigter oder fehlender Artikel.

5. Wenn das Paket aufgrund falscher Empfängerinformationen oder Abwesenheit des Empfängers während der Zustellung nicht zugestellt wird, werden die Kosten nicht erstattet.

***Bitte beachten Sie***

Für einige Artikel ist keine Rückerstattung oder Umtausch möglich.

Sonderanfertigungen, Vorbestellungen, 2.Taobao-Artikel, virtuelle Artikel, einige elektronische Artikel,

Kaution und andere Umstände, auf die der Verkäufer hinweist.

Normalerweise hinterlassen wir bei der Bestätigung eine Bemerkung zu den Artikeln. Bitte überprüfen Sie die Bemerkungen vor dem Auschecken!

Die folgenden Faktoren erfüllen aufgrund der Taobao-Richtlinien nicht die Rückgabe- und Umtauschstandards:

1. Die Artikel haben die Frist für den Taobao-Kundendienst überschritten.

2. Cosplay-bezogene Artikel:

Cosplay-Produkte stellen in der Regel Anime-Figuren wieder her und sind handgefertigt. Daher kann jeder Artikel aufgrund unterschiedlicher Materialien, Accessoires usw. gewisse Änderungen aufweisen. Diese sind bei Cosplay-Produkten zulässig. Die meisten Verkäufer akzeptieren daher keine Rücksendungen. Wenn Sie Ahlabuy zum ersten Mal nutzen oder zum ersten Mal einen Verkäufer auswählen, wenden Sie sich am besten vor dem Kauf an den Kundenservice, um ein physisches Bild des Verkäufers zu erhalten und ähnliche Probleme zu vermeiden.

*Kostüm

Farbschattierung, richtiges Größenetikett, aber Passform nicht gut, nicht genau wie auf dem Figurenfoto, kein ideales Material, Zubehör fällt aus, kann aber behoben werden.

* Perücke

Kopfschmuck ausgeschlossen, schlechter Geruch, keine Rückerstattung nach dem Trimmen oder Stylen.

* Requisite

Die Requisiten sind handgefertigt und farbig. Das Produkt kann kleine Mängel wie Blasen, Rauheit, Färbung oder leichtes Verblassen der Farbe aufweisen. Aus diesen Gründen ist eine Rückerstattung nicht möglich.

* Schuhe

Kleberflecken.

*Zubehör

Einige Cosplay-Accessoires sind Geschenke. Wer zuerst kauft, bekommt sie zuerst. Bei verspäteter Bestellung sind die Accessoires ausverkauft. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich.

Sobald Ihr Artikel eintrifft, prüfen unsere Lagermitarbeiter den Zustand des Produkts, z. B. Menge, Farbe, Größe usw. Besonders wichtig: Ahlabuy macht Live-Fotos von Ihrem Produkt. Überprüfen Sie alle Fotos, bevor Sie den internationalen Versand bezahlen.